سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة عملاء متميزة، لذلك نوفر لعملائنا إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه:

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، سليم وغير مستخدم.
يشترط أن يكون القماش غير مستخدم وبكامل ملحقاته، بما في ذلك الأزرار، العلامات، والتغليف الأصلي (إن وجد).
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على طلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.

بعد تقديم طلب الاستبدال، سيتم التواصل مع العميل من قبل مندوب الشحن خلال 3 إلى 10 أيام عمل.
عند وصول الشحنة إلى مستودعاتنا، سيتم فحص المنتجات والتأكد من سلامتها.
في حال استيفاء الشروط، سيتم إرسال المنتج البديل، ويصل خلال يومين إلى ستة أيام عمل.
في حال وصول المنتجات غير سليمة أو ناقصة، سيتم رفض طلب الاستبدال وإعادة الشحنة إلى نفس عنوان العميل.

في حال استيفاء طلب الاسترجاع لكافة الشروط، سيتم إرسال بوليصة الإرجاع عبر تطبيق واتساب.
يتم تسليم الشحنة من خلال مندوب الشحن في منطقة العميل مع إبراز البوليصة.
بعد وصول الشحنة إلى مستودعاتنا وفحصها، سيتم اعتماد طلب الاسترجاع.
يتم إرجاع مبلغ الطلب بعد وصول المنتج وفحصه خلال مدة تتراوح بين 14 إلى 20 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ رفع طلب الاسترجاع.
في حال وصول المنتجات مفتوحة، مستخدمة، أو غير سليمة، سيتم رفض طلب الاسترجاع وإعادة الشحنة إلى نفس العنوان.

في حال كان الطلب يتضمن تغليف هدية ورغب العميل في إعادة التغليف مرة أخرى عند الاستبدال، سيتم احتساب رسوم إضافية.
تحتفظ الإدارة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.